AGB – Impressum

Ferry-online AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 05.02.2026

IMPRESSUM

ferry-online.ch, ein Brand von Alinavi GmbH,
Täfernstrasse 22a
CH-5402 Baden-Dätwil
UID: CHE-109.855.652
Handelsregister-Nr.: CH-400.4.023.931-9
Kontakt: +41 56 444 10 26 · info@ferry-online.ch

Unser Webserver, basierend auf Liknoss Ltd. API, hier weiter ‘Webserver’ gennant, vergleicht Preise und Fahrpläne für Fähren und erlaubt es ihnen Fahrten zu buchen. Die Webseite ist im Besitz von Alinavi GmbH (im Folgenden ‚wir‘ oder die ‚Firma‘ genannt). Wir selber führen keine Fähren durch und jede Buchung, die sie über den Webserver oder unser Callcenter für Fähren durchführen, sind von diesen Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) und ebenfalls von denen der Reedereien abhängig. Wir handeln dabei grundsätzlich als Vermittler/Intermediär (Agent) zwischen Kunde und Reederei/Anbieter.

1. Geltung

Die Person, der/die die Buchung durchführt und alle Personen für die die Buchung auf unserer Webserver oder durch unserer Kundenservice durchgeführt wird, werden in diesen Geschäftsbedingungen ‚Kunde‘ genannt. In diesen Geschäftsbedingungen nutzen wir den Begriff “Dienste”, um die von uns angebotenen Dienste zu benennen. Diese Dienste werden von dritten Partei, wie Reedereien, angeboten. Diese sind die wahren Auftragnehmer bzw. Anbieter. Mit Abschluss der Buchung bestätigt der Kunde, (i) volljährig und handlungsfähig zu sein bzw. mit Zustimmung der gesetzlichen Vertretung zu handeln, und (ii) zur Nutzung des angegebenen Zahlungsmittels berechtigt zu sein.

2. Parteien

Ihre Buchung bildet einen Vertrag mit uns sowie mit der Reederei (jeder ist ein ‚Anbieter‘), deren Geschäftsbedingungen für sie vor dem Bestätigen der Buchung einsehbar gemacht werden und die sie bei einer Buchung ebenfalls akzeptieren müssen. Es liegt in ihrer Verantwortung, sich mit den Geschäftsbedingungen der Anbieter vertraut zu machen, die für ihre Buchung Geltung haben. Falls es Widersprüche zwischen unseren und den Geschäftsbedingungen des Anbieters gibt, gelten die Geschäftsbedingungen der Anbieter. Es ist wichtig zu verstehen, dass wir diesen Webserver betreiben, aber die Anbieter für ihre Überfahrt die jeweiligen Reederein sind! Diese Geschäftsbedingungen können von Zeit zu Zeit geändert werden. Jede Änderung betrifft jedoch nicht Buchungen, die bereits durchgeführt wurden. Speichern Sie bitte die Buchungsbedingungen zum Zeitpunkt der Buchung ab, so dass sie zum späteren Zeitpunkt darauf zurückgreifen können. Die Person, die die Buchung durchführt, ist dafür verantwortlich, dass alle Buchungsinformationen korrekt und vollständig mitgeteilt werden. Wir schulden insbesondere die ordnungsgemässe Vermittlung/Weiterleitung der Buchungsdaten und die Ausstellung/Übermittlung der Buchungsbestätigung/Ticketunterlagen gemäss den Angaben des Anbieters; die Beförderungsleistung selbst schuldet ausschliesslich der Anbieter.

3. Preise und allgemeine Informationen

Preise basieren auf dem Fahrzeugtyp (falls vorhanden), der Anzahl der Passagiere, Route(n), Reisedaten und -zeiten. Ihre Buchung verlangt möglicherweise, dass Sie zu festgelegten Daten und Uhrzeiten aus- und/oder zurückreisen. Falls Sie sich nicht an solche festgelegten Daten und Uhrzeiten halten, kann Ihnen die Reise verweigert werden und/oder können Ihre Buchungsdetails und Ihre Unterbringung geändert werden und/oder zusätzliche Gebühren erhoben werden. Insbesondere mögen so die Vorteile von Sondertarifen verloren gehen. Alle zusätzlichen Gebühren, wie in diesem Paragraph erwähnt, können anschliessend ohne weitere Rückfrage bei Ihnen jederzeit von Ihrer Kredit- oder Zahlungskarte abgebucht werden. WICHTIG: Zusätzliche Belastungen Ihrer Karte erfolgen nur, sofern (a) Sie diese im Checkout ausdrücklich akzeptiert haben (z.B. Servicegebühr, Ticketpreis, Steuern/Abgaben) oder (b) Sie eine nachträgliche Änderung/Leistung ausdrücklich beauftragen (z.B. Umbuchung) und wir dafür eine erneute Zustimmung/Zahlungsfreigabe einholen.

Fahrzeug- und Passagierplätze und die Unterbringung an Bord unterliegen Belegungsbeschränkungen und sind daher möglicherweise nicht immer verfügbar. Sonderangebote sind neben den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von zusätzlichen Sonderbedingungen abhängig. Wir haben das Recht alle angezeigten Preise bis zur Bestätigung der Buchung zu verändern, falls Anbieter Preise ändern. Alle Preise werden vor Abschluss der Buchung im Checkout verbindlich angezeigt (Ticketpreis, Gebühren, Steuern/Abgaben sowie Währung).

Gegenstände wie Dachboxen, Fahrradträger oder andere am Fahrzeug angebrachte Zusätze verursachen eine zusätzliche Gebühr. Nicht alle Fährenbetreibern akzeptieren Buchungen für behinderte Menschen, da einige Betreiber nicht über angemessene Einrichtungen verfügen. Zum Buchungszeitpunkt sollte erfragt werden, ob der Fährenbetreiber die entsprechenden Einrichtungen besitzt.

4. Fahrpläne

Alle Ab-/Rückfahrtszeiten sind Schätzungen des Fährenbetreibers und werden in Ortszeit angegeben – bitte entnehmen Sie diese Ihrer Buchungsbestätigung. Wir raten Ihnen, sich vor Reiseantritt beim Fährenbetreiber nach etwaigen Änderungen zu erkundigen. Aufgrund von ungünstigen Wetter- und/oder Gezeitenbedingungen und/oder anderen Umständen können Fahrpläne unterbrochen werden und/oder Fahrzeiten verlängert und/oder bestimmte Überfahrten gestrichen werden. Aus verschiedenen betrieblichen, technischen oder terminbedingten Gründen mag es nötig werden, bei gewissen Fahrten, andere Schiffe oder An-/Rückfahrtszeiten als angegeben zu benutzen oder die angebotene Überfahrt zu streichen. Das Unternehmen übernimmt keinerlei Verantwortung jeglicher Art für etwaige Kosten oder Unannehmlichkeiten, die aufgrund solcher Umstände entstehen, aber wir werden uns bemühen, Sie, soweit möglich, mittels der von Ihnen beim Buchungszeitpunkt gemachten Kontaktangaben zu benachrichtigen. Die Geschäftsbedingungen der Anbieter gelten für die Verantwortlichkeit in diesen Situationen.

5. Tiere

Der Transport von Tieren ist nur gestattet, falls der Kunde uns vor der Buchung darüber informiert. Eine solche Beförderung muss in Übereinstimmung mit allen relevanten Rechtsvorschriften und den Anordnungen des jeweiligen Fährenbetreibers erfolgen. Für die Beförderung von Tieren wird eine Gebühr erhoben und es können zusätzliche Bedingungen auferlegt werden. Sie sind rechtlich verantwortlich für die Tiere und tragen die alleinige Verantwortung dafür, alle notwendigen Dokumente, Genehmigungen und Zulassungen einzuholen. Hinweis: Je nach Route/Land (z.B. Einreise-/Veterinärregeln) können zusätzliche Dokumente vorgeschrieben sein; massgeblich sind die Vorgaben des Anbieters und der Behörden.

6. Fracht und Gewerbliche Personenbeförderungsfahrzeuge

Fahrzeuge über 6,5 m Länge, insbesondere wenn speziell zur Frachtbeförderung konstruiert oder modifiziert (egal, ob sie tatsächlich Waren befördern oder nicht), unterliegen Sondertarifen. Ebenso wie andere Fahrzeuge, die Handelsware befördern oder zu gewerblichen Zwecken unterwegs sind. Falls ein Fahrzeug als Pkw oder Privatwagen gebucht wurde, sich aber als ein Frachtfahrzeug herausstellt, wird entweder der volle Tarif berechnet und/oder seine Beförderung ohne Rückerstattung verweigert. Für weitere Informationen über Frachttarife und Fahrpreise wenden Sie sich bitte an die Frachtabteilung der jeweiligen Reederei.

7. Gefahrengüter

Weder das Unternehmen noch die Anbieter akzeptieren Buchungen für Fahrzeuge, die gefährliche oder Gefahrenstoffe transportieren, inkl. unter gewissen Umständen Fahrzeuge, die von Flüssiggas (LPG) angetrieben werden. Unter bestimmten Umständen kann vom Fährenbetreiber eine schriftliche Erlaubnis erwirkt werden, aber eine solche Erlaubnis mag zusätzlichen Gebühren und Bedingungen unterliegen. Sie sind dem Fährenbetreiber gegenüber verantwortlich für die Beförderung solcher Stoffe, ob deklariert oder nicht.

8. Bestätigung und Zahlung

Jede Buchungen muss zum Buchungszeitpunkt im Voraus bezahlt werden, bevor eine Buchungsbestätigung ausgestellt werden kann. Die Zahlung kann per Kredit-/Debitkarte erfolgen. Firmen-/Geschäftskarten werden mit einem Zuschlag der jeweiligen Bank- oder Finanzanstalt berechnet. Wenn Sie das Unternehmen zwecks Buchung kontaktieren und die volle Zahlung für alle Kunden der Buchung geleistet haben, werden wir eine Bestätigung ausstellen, die die Einzelheiten Ihrer Reservierung auflistet. Sollten sie innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung keine Buchungsbestätigung per Email von uns erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ferry-online.ch oder telofonisch +41 56 444 10 26. Sie stimmen zu, dass, die Details Ihrer Buchung, die wir in unserem System oder dem System des Anbieters speichern, den Beweis Ihrer Buchung und der Buchungsdetails darstellen. Falls die Zahlung mit Debit- oder Kreditkarte geleistet wird, wird das Konto zum Zeitpunkt der Buchung belastet. Je nach Art des gewählten Tickets und der Anzahl der Fahrgäste (und folglich dem Wert des Tickets) wird eine Servicegebühr auf den Ticketpreis aufgeschlagen. Diese wird angezeigt, bevor Sie die Buchung bestätigen. Der Vertrag zwischen ihnen und uns kommt zustande, sobald alle Buchunsgdetails von Ihnen bestätigt werden, entweder durch elektronische Bestätigung auf unserer Seite oder per Telefon oder Fax. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über einen zertifizierten Zahlungsdienstleister (z.B. Worldline). Kartendaten werden dabei in der Regel direkt beim Zahlungsdienstleister verarbeitet; wir speichern keine vollständigen Karteninformationen in unseren Systemen. Für die Checkout-/Zahlungsseite gilt: Der Kunde muss aktiv bestätigen, dass er die AGB sowie die Stornierungs-/Rückerstattungsbedingungen gelesen und akzeptiert hat.

Ticketzustellung / Leistungsbereitstellung: Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie in der Regel umgehend (spätestens innerhalb von 24 Stunden, sofern der Anbieter die Buchung bestätigt) eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Je nach Reederei erhalten Sie entweder ein E-Ticket/PDF, einen Buchungscode/PNR oder die Anweisung, die Bordkarte am Hafen/Online-Check-in zu beziehen.

Missbrauch / Betrugsverdacht: Bei Verdacht auf missbräuchliche Nutzung (z.B. unberechtigte Kartennutzung) können wir die Ausführung/Übermittlung der Ticketunterlagen bis zur Klärung aussetzen und/oder die Buchung gemäss Anbieterregeln annullieren.

9. Stornierung

Wenn das erworbene Ticket Stornierungen erlaubt, können Sie Ihre Buchung stornieren und eine Erstattung veranlassen. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens und der Reederei. Eine Stornierungsgebühr von CHF 50 oder € 50 (oder jeder andere Betrag der auf unserer Website angezeigt wird), je nachdem in welcher Währung gebucht wurde, fällt mindestens an. Zusätzlich fallen noch jegliche Gebühren, die von der Reederei erhoben werden an. Buchungen und Tickets die zu Sonderkonditionen (Sonderangebote, Werbeangebote) gebucht wurden, können unter Umständen nicht storniert werden. Falls ein Kunde die Überfahrt, für die gebucht wurde, nicht antreten kann, kann eine Rückerstattungen nur gemäss der zutreffenden Geschäftsbedingungen des Anbieters gemacht werden. Hinweis Schweiz: Das schweizerische Recht sieht grundsätzlich kein allgemeines Widerrufsrecht für online abgeschlossene Verträge vor; massgeblich sind daher die Storno-/Umbuchungsregeln gemäss Ticket/Anbieter sowie die hier genannten Gebühren.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Rufen Sie uns unter +41 56 444 10 26 mindestens 2 Tage vor der Abfahrt. Bereiten Sie Ihre Buchung ID;
Falls Sie Anspruch haben, erhalten Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen eine Rückerstattung auf die für Ihre Buchung verwendete Zahlungsmethode.

Hinweis: Die Gutschrift kann – abhängig von Bank/Kartenherausgeber – zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen.

Änderungsgebühren

Änderungen können nur nach Verfügbarkeit des Anbieters vorgenommen werden. Einige Änderungen können eine Änderungsgebühr bewirken. Zuzüglich berechnen wir jede Ticketdifferenz zwischen dem gebuchten Ticket und der neuen Überfahrt. Einige Buchungen wie Sonderangebote oder Spezialtickets können nicht geändert werden und sie sollten während der Buchung mit uns prüfen, ob eine Änderung möglich ist oder nicht. Sofern für eine Änderung eine zusätzliche Zahlung erforderlich ist, erfolgt diese ausschliesslich nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung im Rahmen einer separaten Zahlungsfreigabe.

Check in

Die spätesten Check In Zeiten sind während der Buchung einsehbar und auch auf der Buchungsbestätigung angegeben. Falls ein Kunde nicht rechtzeitig zur spätesten Check In Zeit eintrifft, kann die Überfahrt nicht garantiert werden, da eventuell bereits Kunden von der Warteliste akzeptiert wurden. Falls ein Kunde spezielle Bedürfnisse hat, oder unsere Erlaubnis erhalten hat Tiere oder Gefahrgüter zu transportieren, wird generell erwartet, dass der Kunde früher als angegeben zum Check In eintrifft. Es liegt ganz im Ermessen des Fährenbetreibers, ob dieser einen Passagier, sein Fahrzeug oder sein Gepäck an Bord akzeptieren oder nicht. Jeder Kunde muss selbst alle erforderlichen Reisepapiere zur Einreise in das Land, in das er reisen will, und zur Rückreise in das Ausreiseland bei sich haben. Sie sind dafür verantwortlich, dass der Name im Reisepass jedes Kunden mit dem Namen auf dem Ticket übereinstimmt. Andernfalls kann es sein, dass der Kunde nicht reisen kann und eine Reiseversicherung ungültig ist.

Ihre Verantwortung

Sie sind dem Unternehmen und dem Fährenbetreiber gegenüber verantwortlich dafür, den vorliegenden Buchungsbedingungen und allen zusätzlichen vom Fährenbetreiber oder vom Gesetz auferlegten Erfordernissen zu entsprechen. Sie sind ausserdem verantwortlich dafür, vollständige und korrekte Angaben über Ihre Buchung, inkl. Fahrzeug und Kunden zu machen.

Verbindliches Gesetz

Ihre Buchung unterliegt allen verbindlichen Gesetzen oder Abkommen bezüglich Fährenbuchungen.

Ereignisse jenseits der Kontrolle aller Beteiligten

Falls durch ein unvorhergesehenes Ereignis, dass weder von uns noch von den Anbieter mit gebotener Voraussicht vermieden werden kann, die gebuchte Überfahrt signifikant beeinträchtigt wird, können entweder Sie oder wir den Vertrag beenden.

Unsere Haftung

Wir sind verantwortlich für:

die Auswahl und Kontrolle der Anbieter;
die Korrektheit aller vermittelten Informationen.

Wir sind nicht verantwortlich für Informationen, die nicht von uns vermittelt wurden inklusive Informationen, die auf den Webseiten der Anbieter veröffentlicht sind; Wir sind nicht verantwortlich für die Überfahrt, die sie durch uns gebucht haben- die Verantwortlichkeit hierfür obliegt dem Anbieter. Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen; zwingende Haftungsbestimmungen (insbesondere bei Personenschäden) bleiben vorbehalten.

Einverständniserklärung

Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir ein Zwischenhändler zwischen ihnen und dem Anbieter sind, und wir können nicht für die Dienste des Anbieters haftbar gemacht werden.

Datenschutz

Wir bearbeiten personenbezogene Daten zur Durchführung der Buchung, Kundenkommunikation und Abwicklung (z.B. Name, Kontaktdaten, Ausweisdaten soweit erforderlich, Fahrzeugdaten, Reisedaten). Dabei beachten wir das Schweizer Datenschutzrecht (DSG).

Verantwortlicher (nach DSG):
Alinavi GmbH (ferry-online.ch, ein Brand von Alinavi GmbH), Täfernstrasse 22a, 5402 Baden-Dätwill, Schweiz
E-Mail: info@ferry-online.ch · Telefon: +41 56 444 10 26

Zwecke der Datenbearbeitung:

Vermittlung und Abwicklung von Fährbuchungen (Erfassung, Übermittlung und Verwaltung der Buchungsdaten);
Erstellung und Versand von Buchungsbestätigungen/Ticketunterlagen und Service-Mitteilungen;
Kundendienst (Anfragen, Änderungen, Stornierungen, Reklamationen);
Zahlungsabwicklung, Buchhaltung und Nachweisführung;

Kategorien von Personendaten:

Stammdaten und Kontaktdaten (z.B. Name, Adresse, Telefon, E-Mail);
Reise- und Buchungsdaten (z.B. Route, Datum, Passagiere, Kabinen, Tarife, Sonderleistungen);
Fahrzeugdaten (z.B. Marke/Modell, Kennzeichen, Abmessungen, Anhänger);
Ausweis-/Identifikationsdaten, soweit vom Anbieter/Behörden für die Reise erforderlich (z.B. Ausweis-/Passdaten);
Zahlungs- und Transaktionsdaten (z.B. Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Referenznummer).

Zahlungen / Karteninformationen: Die Zahlungsabwicklung erfolgt über einen zertifizierten Zahlungsdienstleister (z.B. Worldline). Vollständige Karteninformationen (Kartennummer, CVC) werden in der Regel direkt beim Zahlungsdienstleister verarbeitet; wir speichern keine vollständigen Kartendaten in unseren Systemen.

Empfänger / Weitergabe: Wir geben Personendaten nur weiter, soweit dies zur Durchführung der Buchung und Abwicklung erforderlich ist oder wir rechtlich dazu verpflichtet sind. Empfänger können insbesondere sein:

Reedereien/Anbieter sowie deren Systeme/Agenten (zur Durchführung der Beförderung und Ticket-Ausstellung);
Technische Dienstleister und Schnittstellenpartner (z.B. Buchungs-/API-Plattformen wie Liknoss);
Zahlungsdienstleister, Banken und Finanzinstitute (zur Zahlungsabwicklung und Rückerstattung);
IT-/Hosting- und Kommunikationsdienstleister (z.B. E-Mail-Versand), soweit erforderlich;
Behörden, sofern gesetzlich vorgeschrieben (z.B. Zoll-/Grenz- oder Sicherheitsanforderungen je nach Route).

Bearbeitung im Ausland: Je nach Route/Anbieter und eingesetzten Dienstleistern können Personendaten auch im Ausland bearbeitet werden (inkl. Staaten ausserhalb der Schweiz bzw. des EWR). In solchen Fällen stellen wir – soweit erforderlich – angemessene Datenschutzmassnahmen sicher (z.B. vertragliche Garantien).

Aufbewahrung / Speicherdauer: Wir speichern Personendaten nur so lange, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Buchungs- und Abrechnungsunterlagen werden im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungspflichten in der Regel bis zu 10 Jahre aufbewahrt.

Rechte der betroffenen Personen: Sie haben nach DSG insbesondere das Recht auf Auskunft über Ihre bearbeiteten Personendaten sowie – soweit anwendbar – das Recht auf Berichtigung oder Löschung. Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns bitte über die oben genannten Kontaktdaten.

Datensicherheit: Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz Ihrer Personendaten (z.B. Zugriffsbeschränkungen, sichere Übertragung, Systemschutz).

Datensicherheitsverletzungen: Sollte es zu einer Datensicherheitsverletzung kommen, beurteilen wir das Risiko und ergreifen die gesetzlich erforderlichen Massnahmen (einschliesslich Information betroffener Personen, sofern notwendig).

Kundenservice, Beschwerden und Streitfälle

Bei Fragen, Reklamationen oder Zahlungs-/Ticketproblemen kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice (info@ferry-online.ch, +41 56 444 10 26), damit wir eine schnelle Klärung mit dem Anbieter und/oder Zahlungsdienstleister veranlassen können.

Diese Buchungsbedingungen werden durch die Schweizerischen Gesetze geregelt. Sie stimmen zu, dass Schweizer Gerichte die Rechtssprechung für jeden Disput, der aus der Auslegung und Interpretation dieser Buchungsbedingungen entsteht, ausüben. Sollte ein Gericht oder eine andere zuständige juristische Autorität festlegen, dass eine der Bestimmungen oder Teile einer Bestimmung illegal, nicht durchsetzbar oder ungültig ist, soll die Bestimmung oder Teil der Bestimmung im festgelegten Umfang nicht Teil unseres Abkommens mit ihnen sein und eine solche Entscheidung soll die Wirksamkeit und Durchsetzbarkeit aller übrigen Bestimmungen nicht beeinträchtigen. Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz der Alinavi GmbH. Massgebend ist die deutsche Version dieser AGB.

© ferry-online.ch, ein Brand von Alinavi GmbH, Täfernstrasse 22a, 5402 Baden-Dätwill (Baden-Dättwil, AG, Schweiz)
UID: CHE-109.855.652 · Handelsregister-Nr.: CH-400.4.023.931-9