Ferry-online – Termini e Condizioni Generali di Contratto

Aggiornato al: 05.02.2026

NOTE LEGALI

ferry-online.ch, un marchio di Alinavi GmbH,
Täfernstrasse 22a
CH-5402 Baden-Dättwil
UID: CHE-109.855.652
N. registro di commercio: CH-400.4.023.931-9
Contatto: +41 56 444 10 26 · info@ferry-online.ch

Il nostro server web, basato su Liknoss Ltd. API, di seguito denominato “server web”, confronta prezzi e orari dei traghetti e vi permette di prenotare i viaggi. Il sito web è di proprietà di Alinavi GmbH (di seguito denominata “noi” o la “Società”). Noi stessi non gestiamo traghetti e ogni prenotazione effettuata tramite il server web o il nostro call center per i traghetti è soggetta a questi Termini e Condizioni Generali di Contratto (TCG) e ugualmente a quelli delle compagnie di navigazione. Agiamo quindi fondamentalmente come intermediario/agente tra il cliente e la compagnia di navigazione/fornitore.

1. Applicabilità

La persona che effettua la prenotazione e tutte le persone per le quali la prenotazione viene effettuata sul nostro server web o tramite il nostro servizio clienti sono denominate “cliente” in questi termini e condizioni. In questi termini e condizioni utilizziamo il termine “servizi” per indicare i servizi da noi offerti. Questi servizi sono offerti da terze parti, come le compagnie di navigazione. Queste sono i veri fornitori/erogatori del servizio. Con la conclusione della prenotazione il cliente conferma (i) di essere maggiorenne e legalmente capace, oppure di agire con il consenso del rappresentante legale, e (ii) di essere autorizzato a utilizzare il mezzo di pagamento indicato.

2. Parti

La vostra prenotazione costituisce un contratto con noi e con la compagnia di navigazione (ciascuno un “fornitore”), i cui termini e condizioni vi vengono resi visibili prima della conferma della prenotazione e che dovete accettare anche al momento della prenotazione. È vostra responsabilità prendere visione dei termini e condizioni dei fornitori applicabili alla vostra prenotazione. In caso di contraddizioni tra i nostri termini e condizioni e quelli del fornitore, prevalgono i termini e condizioni dei fornitori. È importante comprendere che noi gestiamo questo server web, ma i fornitori della vostra traversata sono le rispettive compagnie di navigazione! Questi termini e condizioni possono essere modificati di volta in volta. Tuttavia, ogni modifica non riguarda le prenotazioni già effettuate. Vi preghiamo di salvare le condizioni di prenotazione al momento della prenotazione, in modo da poterle consultare successivamente. La persona che effettua la prenotazione è responsabile della correttezza e completezza di tutte le informazioni di prenotazione fornite. Siamo responsabili in particolare della corretta trasmissione dei dati di prenotazione e dell’emissione/trasmissione della conferma di prenotazione/documenti del biglietto secondo le indicazioni del fornitore; il servizio di trasporto vero e proprio è dovuto esclusivamente dal fornitore.

3. Prezzi e informazioni generali

I prezzi si basano sul tipo di veicolo (se presente), sul numero di passeggeri, sulla/e rotta/e, sulle date e sugli orari di viaggio. La vostra prenotazione potrebbe richiedere che partiate e/o rientriate in date e orari prestabiliti. Qualora non rispettiate tali date e orari prestabiliti, il viaggio potrebbe esservi negato e/o i dettagli della vostra prenotazione e la vostra sistemazione potrebbero essere modificati e/o potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. In particolare, in questo modo potreste perdere i vantaggi di tariffe speciali. Tutti i costi aggiuntivi menzionati in questo paragrafo possono successivamente essere addebitati in qualsiasi momento sulla vostra carta di credito o di pagamento senza ulteriore richiesta. IMPORTANTE: Addebiti aggiuntivi sulla vostra carta avvengono solo se (a) li avete accettati esplicitamente al momento del pagamento (ad es. spese di servizio, prezzo del biglietto, tasse/imposte) oppure (b) richiedete espressamente una modifica/prestazione successiva (ad es. cambio prenotazione) e otteniamo per questo un nuovo consenso/autorizzazione di pagamento.

I posti veicolo e passeggeri e la sistemazione a bordo sono soggetti a limiti di disponibilità e pertanto potrebbero non essere sempre disponibili. Le offerte speciali sono soggette, oltre ai Termini e Condizioni Generali, a condizioni speciali aggiuntive. Abbiamo il diritto di modificare tutti i prezzi visualizzati fino alla conferma della prenotazione, qualora i fornitori modifichino i prezzi. Tutti i prezzi vengono visualizzati in modo vincolante prima della conclusione della prenotazione al momento del pagamento (prezzo del biglietto, spese, tasse/imposte e valuta).

Oggetti come box portapacchi, portabiciclette o altri accessori montati sul veicolo comportano un costo aggiuntivo. Non tutti gli operatori di traghetti accettano prenotazioni per persone con disabilità, poiché alcuni operatori non dispongono di strutture adeguate. Al momento della prenotazione è opportuno verificare se l’operatore del traghetto dispone delle strutture adeguate.

4. Orari

Tutti gli orari di partenza/ritorno sono stime dell’operatore del traghetto e sono indicati in ora locale – vi preghiamo di consultare la vostra conferma di prenotazione. Vi consigliamo di informarvi presso l’operatore del traghetto in merito a eventuali modifiche prima della partenza. A causa di condizioni meteorologiche e/o di marea sfavorevoli e/o di altre circostanze, gli orari possono essere interrotti e/o i tempi di percorrenza prolungati e/o determinate traversate cancellate. Per vari motivi operativi, tecnici o legati agli orari, potrebbe essere necessario utilizzare, per determinate traversate, navi o orari di partenza/ritorno diversi da quelli indicati o cancellare la traversata offerta. La società non si assume alcuna responsabilità di alcun tipo per eventuali costi o disagi derivanti da tali circostanze, ma ci impegneremo a informarvi, per quanto possibile, tramite i dati di contatto forniti al momento della prenotazione. I termini e condizioni dei fornitori si applicano per la responsabilità in tali situazioni.

5. Animali

Il trasporto di animali è consentito solo se il cliente ci informa prima della prenotazione. Tale trasporto deve avvenire in conformità con tutte le normative pertinenti e le disposizioni del rispettivo operatore del traghetto. Per il trasporto di animali viene applicata una tariffa e possono essere imposte condizioni aggiuntive. Siete legalmente responsabili degli animali e siete gli unici responsabili di ottenere tutti i documenti, permessi e autorizzazioni necessari. Nota: A seconda della rotta/paese (ad es. norme di ingresso/veterinarie) potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi; sono determinanti le disposizioni del fornitore e delle autorità.

6. Merci e veicoli commerciali per il trasporto di persone

I veicoli di lunghezza superiore a 6,5 m, in particolare se costruiti o modificati specificamente per il trasporto di merci (indipendentemente dal fatto che trasportino effettivamente merci o meno), sono soggetti a tariffe speciali. Lo stesso vale per altri veicoli che trasportano merci o sono in viaggio per scopi commerciali. Qualora un veicolo sia stato prenotato come auto o vettura privata ma risulti essere un veicolo da trasporto merci, verrà applicata la tariffa piena e/o il trasporto sarà negato senza rimborso. Per ulteriori informazioni sulle tariffe merci e i prezzi dei biglietti, vi preghiamo di rivolgervi al reparto merci della rispettiva compagnia di navigazione.

7. Merci pericolose

Né la società né i fornitori accettano prenotazioni per veicoli che trasportano sostanze pericolose o materiali a rischio, inclusi, in determinate circostanze, i veicoli alimentati a GPL. In determinate circostanze è possibile ottenere un’autorizzazione scritta dall’operatore del traghetto, ma tale autorizzazione può essere soggetta a costi e condizioni aggiuntivi. Siete responsabili nei confronti dell’operatore del traghetto per il trasporto di tali sostanze, dichiarate o meno.

8. Conferma e pagamento

Ogni prenotazione deve essere pagata in anticipo al momento della prenotazione, prima che possa essere emessa una conferma di prenotazione. Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito/debito. Per le carte aziendali/commerciali viene applicato un supplemento della rispettiva banca o istituto finanziario. Se contattate la società per effettuare la prenotazione e avete effettuato il pagamento completo per tutti i clienti della prenotazione, emetteremo una conferma con l’elenco dei dettagli della vostra prenotazione. Qualora non riceviate da noi una conferma di prenotazione via email entro 24 ore dalla prenotazione, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo info@ferry-online.ch oppure telefonicamente al +41 56 444 10 26. Accettate che i dettagli della vostra prenotazione, che memorizziamo nel nostro sistema o nel sistema del fornitore, costituiscano la prova della vostra prenotazione e dei dettagli della stessa. Se il pagamento viene effettuato con carta di debito o di credito, il conto viene addebitato al momento della prenotazione. A seconda del tipo di biglietto scelto e del numero di passeggeri (e quindi del valore del biglietto), viene aggiunta una spesa di servizio al prezzo del biglietto. Questa viene mostrata prima di confermare la prenotazione. Il contratto tra voi e noi si conclude non appena confermate tutti i dettagli della prenotazione, sia tramite conferma elettronica sul nostro sito, sia per telefono o fax. L’elaborazione del pagamento avviene tramite un fornitore di servizi di pagamento certificato (ad es. Worldline). I dati della carta vengono generalmente elaborati direttamente dal fornitore di servizi di pagamento; non memorizziamo dati completi delle carte nei nostri sistemi. Per la pagina di pagamento vale quanto segue: il cliente deve confermare attivamente di aver letto e accettato i TCG nonché le condizioni di cancellazione/rimborso.

Consegna del biglietto / erogazione della prestazione: Dopo il pagamento avvenuto con successo, riceverete generalmente immediatamente (al più tardi entro 24 ore, a condizione che il fornitore confermi la prenotazione) una conferma di prenotazione via email. A seconda della compagnia di navigazione, riceverete un e-ticket/PDF, un codice di prenotazione/PNR oppure l’istruzione di ritirare la carta d’imbarco al porto/tramite check-in online.

Abuso / sospetto di frode: In caso di sospetto di utilizzo abusivo (ad es. uso non autorizzato della carta), possiamo sospendere l’esecuzione/trasmissione dei documenti del biglietto fino al chiarimento e/o annullare la prenotazione secondo le regole del fornitore.

9. Cancellazione

Se il biglietto acquistato consente cancellazioni, potete cancellare la vostra prenotazione e richiedere un rimborso. Si applicano i termini e condizioni generali della società e della compagnia di navigazione. Viene applicata una spesa di cancellazione di almeno CHF 50 o € 50 (o qualsiasi altro importo indicato sul nostro sito web), a seconda della valuta in cui è stata effettuata la prenotazione. Si aggiungono inoltre eventuali spese applicate dalla compagnia di navigazione. Le prenotazioni e i biglietti acquistati a condizioni speciali (offerte speciali, offerte promozionali) potrebbero non essere cancellabili in determinate circostanze. Qualora un cliente non possa effettuare la traversata per cui ha prenotato, il rimborso potrà essere effettuato solo secondo i termini e condizioni applicabili del fornitore. Nota Svizzera: Il diritto svizzero non prevede fondamentalmente un diritto generale di recesso per i contratti conclusi online; sono pertanto determinanti le regole di cancellazione/cambio prenotazione secondo il biglietto/fornitore e le spese qui indicate.

Come ottengo un rimborso?

1. Chiamateci al +41 56 444 10 26 almeno 2 giorni prima della partenza. Tenete pronto il vostro ID di prenotazione;
2. Se avete diritto al rimborso, riceverete entro 5 giorni lavorativi un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per la vostra prenotazione.

Nota: L’accredito può richiedere – a seconda della banca/emittente della carta – alcuni giorni aggiuntivi.

Spese di modifica

Le modifiche possono essere effettuate solo in base alla disponibilità del fornitore. Alcune modifiche possono comportare una spesa di modifica. Inoltre, addebitiamo qualsiasi differenza di prezzo tra il biglietto prenotato e la nuova traversata. Alcune prenotazioni, come offerte speciali o biglietti speciali, non possono essere modificate; vi consigliamo di verificare con noi al momento della prenotazione se una modifica è possibile o meno. Qualora per una modifica sia necessario un pagamento aggiuntivo, questo avviene esclusivamente dopo la vostra conferma esplicita nell’ambito di un’autorizzazione di pagamento separata.

Check-in

Gli orari di check-in più tardivi sono consultabili durante la prenotazione e sono indicati anche sulla conferma di prenotazione. Qualora un cliente non arrivi in tempo per l’orario di check-in più tardivo, la traversata non può essere garantita, poiché potrebbero già essere stati accettati clienti dalla lista d’attesa. Qualora un cliente abbia esigenze particolari o abbia ottenuto la nostra autorizzazione a trasportare animali o merci pericolose, ci si aspetta generalmente che il cliente arrivi al check-in prima dell’orario indicato. È a completa discrezione dell’operatore del traghetto accettare o meno a bordo un passeggero, il suo veicolo o il suo bagaglio. Ogni cliente deve avere con sé tutti i documenti di viaggio necessari per l’ingresso nel paese in cui intende recarsi e per il rientro nel paese di partenza. Siete responsabili di assicurarvi che il nome sul passaporto di ogni cliente corrisponda al nome sul biglietto. In caso contrario, il cliente potrebbe non essere in grado di viaggiare e un’assicurazione di viaggio potrebbe risultare invalida.

La vostra responsabilità

Siete responsabili nei confronti della società e dell’operatore del traghetto del rispetto delle presenti condizioni di prenotazione e di tutti i requisiti aggiuntivi imposti dall’operatore del traghetto o dalla legge. Siete inoltre responsabili di fornire informazioni complete e corrette sulla vostra prenotazione, incluso il veicolo e i clienti.

Legge vincolante

La vostra prenotazione è soggetta a tutte le leggi o accordi vincolanti relativi alle prenotazioni di traghetti.

Eventi al di fuori del controllo di tutte le parti coinvolte

Qualora, a causa di un evento imprevisto che non può essere evitato con la dovuta diligenza né da noi né dai fornitori, la traversata prenotata venga significativamente compromessa, sia voi che noi possiamo risolvere il contratto.

La nostra responsabilità

Siamo responsabili per:

• la selezione e il controllo dei fornitori;
• la correttezza di tutte le informazioni trasmesse.

Non siamo responsabili per informazioni non trasmesse da noi, incluse quelle pubblicate sui siti web dei fornitori; non siamo responsabili per la traversata da voi prenotata tramite noi – la responsabilità per questa spetta al fornitore. Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità per colpa lieve è esclusa; restano riservate le disposizioni di responsabilità imperative (in particolare in caso di danni alla persona).

Dichiarazione di consenso

Dichiarate di essere d’accordo sul fatto che siamo un intermediario tra voi e il fornitore e non possiamo essere ritenuti responsabili per i servizi del fornitore.

Protezione dei dati

Trattiamo i dati personali per l’esecuzione della prenotazione, la comunicazione con il cliente e l’elaborazione (ad es. nome, dati di contatto, dati del documento d’identità se necessari, dati del veicolo, dati di viaggio). A tal fine osserviamo la legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD).

Responsabile (ai sensi della LPD):
Alinavi GmbH (ferry-online.ch, un marchio di Alinavi GmbH), Täfernstrasse 22a, 5402 Baden-Dättwil, Svizzera
Email: info@ferry-online.ch · Telefono: +41 56 444 10 26

Finalità del trattamento dei dati:

• Intermediazione ed elaborazione delle prenotazioni di traghetti (raccolta, trasmissione e gestione dei dati di prenotazione);
• Creazione e invio di conferme di prenotazione/documenti del biglietto e comunicazioni di servizio;
• Servizio clienti (richieste, modifiche, cancellazioni, reclami);
• Elaborazione dei pagamenti, contabilità e conservazione della documentazione;

Categorie di dati personali:

• Dati anagrafici e di contatto (ad es. nome, indirizzo, telefono, email);
• Dati di viaggio e prenotazione (ad es. rotta, data, passeggeri, cabine, tariffe, servizi speciali);
• Dati del veicolo (ad es. marca/modello, targa, dimensioni, rimorchio);
• Dati del documento d’identità/identificazione, se richiesti dal fornitore/dalle autorità per il viaggio (ad es. dati del documento/passaporto);
• Dati di pagamento e transazione (ad es. stato del pagamento, importo, valuta, numero di riferimento).

Pagamenti / dati della carta: L’elaborazione del pagamento avviene tramite un fornitore di servizi di pagamento certificato (ad es. Worldline). I dati completi della carta (numero della carta, CVC) vengono generalmente elaborati direttamente dal fornitore di servizi di pagamento; non memorizziamo dati completi delle carte nei nostri sistemi.

Destinatari / trasmissione: Trasmettiamo i dati personali solo nella misura necessaria per l’esecuzione della prenotazione e l’elaborazione, o quando siamo legalmente obbligati a farlo. I destinatari possono essere in particolare:

• Compagnie di navigazione/fornitori e i loro sistemi/agenti (per l’esecuzione del trasporto e l’emissione del biglietto);
• Fornitori di servizi tecnici e partner di interfaccia (ad es. piattaforme di prenotazione/API come Liknoss);
• Fornitori di servizi di pagamento, banche e istituti finanziari (per l’elaborazione dei pagamenti e i rimborsi);
• Fornitori di servizi IT/hosting e comunicazione (ad es. invio email), se necessario;
• Autorità, se richiesto dalla legge (ad es. requisiti doganali/di frontiera o di sicurezza a seconda della rotta).

Trattamento all’estero: A seconda della rotta/fornitore e dei fornitori di servizi utilizzati, i dati personali possono essere trattati anche all’estero (inclusi paesi al di fuori della Svizzera o dello SEE). In tali casi garantiamo – ove necessario – misure di protezione dei dati adeguate (ad es. garanzie contrattuali).

Conservazione / durata di archiviazione: Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità indicate. I documenti di prenotazione e contabili vengono generalmente conservati fino a 10 anni, nell’ambito degli obblighi legali di conservazione.

Diritti degli interessati: Ai sensi della LPD avete in particolare il diritto di accesso ai vostri dati personali trattati, nonché – ove applicabile – il diritto di rettifica o cancellazione. Per esercitare i vostri diritti, vi preghiamo di contattarci tramite i dati di contatto sopra indicati.

Sicurezza dei dati: Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i vostri dati personali (ad es. limitazioni di accesso, trasmissione sicura, protezione dei sistemi).

Violazioni della sicurezza dei dati: In caso di violazione della sicurezza dei dati, valutiamo il rischio e adottiamo le misure richieste dalla legge (inclusa l’informazione degli interessati, se necessario).

Servizio clienti, reclami e controversie

In caso di domande, reclami o problemi di pagamento/biglietto, vi preghiamo di contattare prima il nostro servizio clienti (info@ferry-online.ch, +41 56 444 10 26), in modo da poter avviare un rapido chiarimento con il fornitore e/o il fornitore di servizi di pagamento.

Queste condizioni di prenotazione sono regolate dalla legge svizzera. Accettate che i tribunali svizzeri esercitino la giurisdizione per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione di queste condizioni di prenotazione. Qualora un tribunale o un’altra autorità giuridica competente stabilisca che una delle disposizioni o parte di una disposizione sia illegale, non applicabile o invalida, tale disposizione o parte di essa non farà parte, nella misura stabilita, del nostro accordo con voi, e tale decisione non pregiudicherà l’efficacia e l’applicabilità di tutte le restanti disposizioni. Il foro competente è – nella misura consentita dalla legge – la sede di Alinavi GmbH. Fa fede la versione tedesca dei presenti TCG.

© ferry-online.ch, un marchio di Alinavi GmbH, Täfernstrasse 22a, 5402 Baden-Dättwil (Baden-Dättwil, AG, Svizzera)
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