FAQ

Das Fehlen von Kabinen in der Unterkunftsauswahl hat zwei mögliche Ursachen: Für die gewählte Strecke sind entweder grundsätzlich keine Kabinen verfügbar oder alle Kabinen sind bereits vollständig ausgebucht. Wählen Sie einen anderen Datum oder probieren Sie es später nochmals.

Pro Buchung können maximal 9 Passagiere mitreisen, wobei Kinder und Kleinkinder mitgezählt werden. Für Gruppen mit mehr als 9 Personen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch, um von unserem Gruppenrabatt zu profitieren, oder teilen Sie Ihre Buchung in mehrere separate Reservierungen auf.

Pro Buchung können maximal 2 Fahrzeuge reserviert werden, wobei Anhänger mitgezählt werden. Mögliche Kombinationen sind beispielsweise: 2 Fahrzeuge, 1 Fahrzeug + 1 Motorrad, 2 Wohnmobile, 1 Fahrzeug + 1 Wohnmobil, PKW + Anhänger oder Wohnmobil + Anhänger. Für eine grössere Anzahl von Fahrzeugen müssen Sie zwei separate Buchungen vornehmen.

Bitte bemerken Sie, dass in den meisten Fällen, das was Sie von uns per Email oder nach Wunsch per Post bekommen, nicht das eigentliche Ticket ist, sondern eine Boarding-Card. Das eigentliche Ticket holen Sie mit dieser Boarding am Hafen ab.

Nein – oder besser gesagt, nur teilweise. Ich bin ein Hybrid aus künstlicher Intelligenz und menschlicher Unterstützung. So profitieren Sie vom Besten aus beiden Welten: der Effizienz der Technologie und dem Feingefühl menschlicher Erfahrung.

Natürlich, Ihre Anfrage wird automatisch an den nächsten verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet. Sollten alle Mitarbeiter besetzt sein oder die Wartezeit länger als erwartet dauern, rufen Sie bitte die folgende Nummer an: +41 056 4441026 oder schreiben Sie uns an info@ferry-online.ch. Alternativ können Sie uns auch Ihre Kontaktdaten hinterlassen, und ein Mitarbeiter wird Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktieren.

1 von 1 Pax (Grün = OK), 2 von 2 Pax (Grün = OK) etc. Die Anzahl der Passagiere stimmt mit den gewählten Unterkünften überein. Du kannst mit dem Buchungsprozess fortfahren. Hingegen, wenn die Zahlen nicht übereinstimmen, bleibt die Anzeige rot – das bedeutet einen Fehler, und der Vorgang kann nicht fortgesetzt werden. Bitte korrigieren Sie Ihre Auswahl.

Für die Bedingungen, die die eigentliche Leistung und den Vertrag zwischen Ihnen und dem jeweiligen Fähranbieter betreffen, verweisen wir auf die jeweiligen Webseiten der Betreiber – meistens im Footer. Hier haben wir es aber vereinfacht und alphabetisch angeordnet unter: https://ferry-online.ch/die-allgemeinen-geschaeftsbedingungen-agb-der-reederei/

Für die Bedingungen, die die eigentliche Leistung und den Vertrag zwischen Ihnen und dem jeweiligen Fähranbieter betreffen, verweisen wir auf die jeweiligen Webseiten der Betreiber – meistens im Footer. Hier haben wir es aber vereinfacht und alphabetisch angeordnet unter: https://ferry-online.ch/die-allgemeinen-geschaeftsbedingungen-agb-der-reederei/

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von ferry-online finden Sie unter folgendem Link: https://booking.ferry-online.ch/conditions
ACHTUNG: Diese gelten ausschließlich für ferry-online als Vermittler. Die AGBs der Fährgesellschaften sind separat einsehbar: https://ferry-online.ch/die-allgemeinen-geschaeftsbedingungen-agb-der-reederei/

BG bedeutet Bearbeitungsgebühren. Diese betragen einmalig € 9 pro Reservation.

Diese Zahlen geben die Anzahl der Betten in der Kabine an – nicht die Anzahl der reisenden Personen. Die tatsächliche Belegung steht in Klammern, z. B. (3 Pers.). Beispiel: 1–4 BETT KABINE AUSSEN (3 PERS.) bedeutet: Eine Kabine mit 1 bis 4 Betten, belegt mit 3 Personen.

Sie können entweder den Link „Prev Step“ unten links wählen oder noch bequemer die Navigationsleiste oben verwenden: START – VERBINDUNGEN – UNTERBRINGUNG – BUCHEN.

Einige Reederei-Systeme benötigen bis zu 3 Minuten zur Antwort. Das hängt von deren Echtzeit-Verfügbarkeitssystemen (APIs) ab. Bitte haben Sie etwas Geduld – das System arbeitet im Hintergrund.

Ein allgemeiner Fehler bedeutet häufig, dass die Fahrzeugmasse (z. B. bei Wohnmobilen oder Anhängern) vom Anbieter nicht akzeptiert werden oder keine Verfügbarkeit besteht. Versuchen Sie es mit anderen Massen oder kontaktieren Sie unseren Helpdesk.

AUTO NORMAL: Länge 4–5 m, Höhe max. 1,9 m
AUTO KLEIN: Länge <4 m
DOMESTICAL: Gilt nur für Personen mit Wohnsitz im Zielland – nicht für internationale Verbindungen.

Dies liegt häufig an alten oder komplizierten Schnittstellen (APIs) mancher Reedereien. Leider können wir die Meldungen nicht direkt anpassen – wir arbeiten laufend daran, die Nutzererfahrung zu verbessern.

Die Verfügbarkeit und Startpreise („ab…“) sehen Sie unter Schritt 2 – VERBINDUNGEN. Wenn keine Unterkünfte mehr verfügbar sind, wird „N/A“ angezeigt und kann nicht gebucht werden.

Es gibt zwei grundlegende Arten von Bedingungen:
1. Die AGB der Reederei – betreffen den Reisevertrag und sind auf den Webseiten der Reederei einsehbar (auch bei Buchung ersichtlich).
2. Die AGB von ferry-online – als Vermittler, zu finden im Footer der Website unter „Allgemeine Geschäftsbedingungen“.

In der Regel reicht der QR-Code. Dennoch empfehlen wir, zusätzlich ein Ausdruck mitzunehmen, da es zu Verbindungsproblemen kommen kann.
Achtung: Oft erhalten Sie vorab nur eine Boarding Card – das eigentliche Ticket wird am Hafen gegen Vorlage ausgehändigt.

Ja, meistens kostenlos – solange Träger + Fahrzeug unter 5 m Länge und 1,90 m Höhe bleiben.
Bei Überschreitungen wählen Sie bitte:
– Auto mit Box (bei Überhöhe)
– Minibus (bei Überlänge)
Kontaktieren Sie uns bei Unsicherheit.

Im Bereich UNTERKÜNFTE gibt es ein Dropdown-Menü namens «SPECIAL-PRICE». Falls ein Rabatt verfügbar ist, können Sie ihn dort aktivieren.

Mindestens 3 Stunden vor Abfahrt (mit Auto). Für Nicht-EU-Ziele wie Tunesien, Algerien oder Marokko: bis zu 5 Stunden vorher.

Auf die Anzahl. Beispiel:
– 2 Autos
– 1 Auto + 1 Minibus
– 2 Fahrzeuge mit Anhänger
Details können je nach Reederei variieren – bei Unsicherheiten: Helpdesk kontaktieren.

Maximal 9 Personen und 2 Fahrzeuge. Einige Reedereien (z. B. GNV) erlauben nur 4 Personen pro Buchung.
Bei mehr als 9 Personen: Bitte Helpdesk kontaktieren.

Das ist ein visuelles Signal: Es fehlt eine Auswahl oder Angabe, z. B. bei der Rückfahrt. Das Blinken soll darauf aufmerksam machen.

Optionale Leistungen wie:
– Haustiere
– Priority Boarding
– Zusatzgepäck
– Mahlzeiten
– Stromanschluss
– Reiseversicherung
Angezeigt werden nur verfügbare Optionen je nach Strecke.

Die Person, auf deren Namen das Ticket läuft. Sie ist verantwortlich für Änderungen, Stornierungen und Kommunikation.
In der Regel muss sie beim Boarding anwesend sein und einen Ausweis vorlegen.

Maximal 2 Haustiere pro Buchung und Fahrzeug. Die Anzahl kann je nach Reederei variieren. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie bitte unser Helpdesk.

Maximal 2 Fahrzeuge über das System.
Für mehr als 2 Fahrzeuge:
– Separate Buchungen
– Ab 10 Fahrzeugen: Gruppenbetreuung durch unseren Helpdesk.

Ja – vor allem bei internationalen Verbindungen oder Mitnahme in die Kabine.
Wichtig:
– Heimtierausweis
– Mikrochip
– Tollwutimpfung
Fehlende Dokumente = keine Mitnahme.

**Privat:** Urlaub, Familie, max. Passagiertarif, Online-Buchung
**Cargo:** Firmenfahrzeuge, gewerbliche Nutzung, Buchung über Frachtportal, andere Tarife
⚠️ Falsche Angaben = hohe Nachzahlung oder Boarding verweigert.

Ein Fahrzeug größer als PKW, kleiner als Reisebus (meist über 5 m, Platz für 5–9 Personen).
Wichtig: Eigene Tarifklasse bei Buchung wählen!

PET = Haustier (Hund, Katze etc.).
Haustiere kosten extra, je nach Reederei, Tierart und Größe.
Nur spezielle Kabinen erlauben Tiere.
Assistenzhunde gelten als Ausnahme.

👤 Erwachsene: ab 12 Jahren
🧒 Kinder: 2–11 Jahre (ca. 50 % Ermäßigung)
👶 Babys: unter 2 Jahren (meist kostenlos)
💡 Geburtsdatum wird zur genauen Berechnung benötigt.

Etwa 90 % aller Autos: <5 m Länge und <1,90 m Höhe.
Prüfen Sie die Fahrzeugmasse im Fahrzeugschein zur Vermeidung von Fehlern und Nachzahlungen.

Die Kategorie bestimmt den Preis:
– Fahrrad
– Auto
– Auto mit Box
– Minibus / Camper
– Anhänger
– Motorrad
Angaben können je nach Reederei abweichen – bei Zweifel: Helpdesk fragen.

Die Maße finden Sie im Fahrzeugschein oder hier:
https://www.automobiledimension.com/car-comparison.php

Wenn Probleme auftreten:
📝 Formular ausfüllen: https://alinavi.ch/buch/
📞 Helpdesk anrufen: +41 056 444 10 26
📧 Mail: info@ferry-online.ch

Unser System ist extrem genau (laufende Meter). Das erfordert mehr Eingaben, verhindert aber Überraschungen beim Check-in.
APIs mancher Reedereien sind nicht immer stabil – bei Problemen: Helpdesk kontaktieren.

Ja – Zahlung auf Rechnung und Ratenzahlung möglich.
📞 +41 056 444 10 26
📧 info@ferry-online.ch

Unser System ist präzise und flexibel:
– Berechnung nach realer Fahrzeuglänge
– Keine bösen Überraschungen
– Reale Verfügbarkeiten
– Hybrid aus Technologie + menschlicher Kontrolle

🇨🇭 Schweizer Anbieter
📞 Echter Helpdesk, kein Callcenter
📆 30+ Jahre Erfahrung
💬 Mehrsprachig
💳 Ratenzahlung möglich
🧍 Persönliche Buchung statt nur online

Bei mehreren Kabinen müssen die jeweiligen Passagiere den richtigen Kabinen zugeordnet werden.

Ja, sofern Sie nicht auf einer anderen Plattform gebucht haben.
📞 Bitte rufen Sie uns an: +41 056 444 10 26

L: Länge
H: Höhe
< kleiner als > größer als
Bitte achten Sie auf korrekte Maßeingaben – das spart Ärger und Nachzahlungen.

Bevorzugtes Boarding mit schnellerem Einstieg ins Schiff – vor allem für Fahrzeuge.

Späteres Einsteigen.
⚠️ Nur auf bestimmten Routen/Reedereien erlaubt – teilweise nur ohne Fahrzeug.

Etagenbett = Stockbett – ein Bett über dem anderen. Ideal zur platzsparenden Unterbringung in Kabinen.

Entweder:
– Keine Fahrzeuge auf dieser Strecke erlaubt
– Keine Fahrzeugplätze mehr verfügbar
Lösung: Anderes Datum wählen oder Helpdesk kontaktieren.

Gründe:
– Alle Kabinen ausgebucht
– Strecke ohne Kabinen
– Eingabefehler (z. B. Personen/Fahrzeug)
– Technisches Problem
**Lösung:** Helpdesk kontaktieren: +41 056 444 10 26

Deckpassage = kein Bett, keine Kabine.
Sie halten sich in öffentlichen Bereichen auf (Innenraum, Außendeck etc.).
**Die günstigste Reiseoption.**

Einzelbetten in Mehrbettkabinen, nach Geschlecht getrennt buchbar.
Geeignet für Alleinreisende, die keine ganze Kabine buchen wollen.

**Aussenkabine:** mit Fenster/Bullauge, Tageslicht, Blick aufs Meer
**Innenkabine:** ohne Fenster, günstiger

📞 Rufen Sie den Helpdesk an: +41 056 444 10 26

👉 Fahrzeugschein prüfen
👉 Oder hier vergleichen: https://www.automobiledimension.com/car-comparison.php

60–120 Minuten vor Abfahrt (mit Fahrzeug).
Nicht rechtzeitig erscheinen = **»No-Show» → Ticketverlust möglich!**

📞 Sofort Helpdesk kontaktieren: +41 056 444 10 26
Außerhalb Öffnungszeiten: Direkt Reederei kontaktieren
Check-in schließt 60–120 Minuten vor Abfahrt.

Umbuchungen sind komplex und von vielen Bedingungen abhängig. Bitte kontaktieren Sie unseren Helpdesk:
📞 +41 056 444 10 26
📧 info@ferry-online.ch

🕒 Montag – Freitag: 09:00–18:00 durchgehend
🚫 Samstag: geschlossen
📞 +41 056 444 10 26
📧 info@ferry-online.ch

Ja, aber unterliegt Bedingungen der Reederei:
– Storno- und Änderungsgebühren
– Sondertarife oft nicht stornierbar
– Je näher zur Abfahrt, desto teurer
**Unbedingt AGB lesen und Helpdesk kontaktieren.**

📞 +41 056 444 10 26
📧 info@ferry-online.ch

Bei Wetterproblemen informiert Sie die Reederei per SMS.
Es kann zu Verspätungen oder Stornierungen kommen.
Alternativen oder Rückerstattung werden angeboten.
💡 Mobilnummer angeben ist Pflicht!

Die Preise hängen von Angebot und Nachfrage ab.
📆 Früh buchen – besonders in der Hochsaison – kann viel Geld sparen!

Ein Sonderpreis für Einwohner bestimmter Inseln (z. B. Sardinien, Sizilien).
Ein Nachweis des Wohnsitzes ist erforderlich.

In der Regel ja, aber die Navigation hängt von Sicherheitsvorgaben und Wetter ab.
Bei Änderungen werden Sie per SMS informiert.

Ja – oben rechts umschaltbar:
🇩🇪 Deutsch, 🇬🇧 Englisch, 🇫🇷 Französisch, 🇮🇹 Italienisch

Wählen Sie eine Kabine, die zur Anzahl der Passagiere passt.
Mehr Personen = zusätzliche Plätze buchen (Deck, Sitzplatz, weitere Kabine).
⚠️ Gilt nicht bei allen Reedereien – ggf. separate Buchung nötig.

Hohes Verkehrsaufkommen oder viele Fahrten für das Ziel können die Ladezeit erhöhen.
Ein weiterer Grund: langsame Antwort der Reederei-API.
Tipp: später erneut versuchen oder Helpdesk kontaktieren.

Wählen Sie Kabinen/Sitzplätze passend zur Anzahl.
Falls überbelegt, ergänzen Sie mit weiteren Optionen oder separater Buchung.
⚠️ Gilt nicht bei allen Reedereien – bei GNV z. B. getrennt buchen!
👨‍👧 Ein Erwachsener pro Buchung mit Kind.

Nein – außer bei wenigen Verbindungen mit Open Deck, die stark limitiert sind.

Grundsätzlich ja, aber Bedingungen variieren je nach Reederei.
Bitte vorab telefonisch abklären – nicht alle Anbieter gestatten Haustiere in Kabinen.

Bitte vorab Helpdesk kontaktieren – insbesondere bei eingeschränkter Mobilität oder besonderen Anforderungen.

Ja – mit Stripe, PostFinance, Twint oder Kauf auf Rechnung (Bestätigung nach Zahlungseingang).
Ratenzahlung bei höheren Beträgen möglich.

Ja – neben Kreditkarte akzeptieren wir Stripe, PostFinance, Twint und Rechnung.

Sie erhalten das Ticket per E-Mail (oder A-Post, wenn gewünscht).
In vielen Fällen ist es eine Boarding Card – das echte Ticket gibt es dann am Hafen.

Unser System rechnet mit laufenden Metern statt mit fixen Fahrzeugmodellen.
Das ist präziser, aber erfordert mehr Eingaben – vermeidet aber Überraschungen beim Check-in.

Ursachen:
– Wenig verfügbare Kabinen oder Garagenplatz
– Keine Rückmeldung der Reederei
– Technische Probleme
**Lösung:** Kontaktieren Sie den Helpdesk.

Die Buchung von Fähren ist komplex und sicherheitsrelevant.
Mehr Felder = weniger Probleme am Hafen.
Unser System verlangt Details, damit Check-in reibungslos läuft.

Die günstigste Option wird im Schritt 2 (Verfügbarkeit) als „ab…“-Preis angezeigt.
Preis richtet sich nach Angebot und Nachfrage.