L’absence de cabines dans la sélection des hébergements a deux causes possibles : pour le trajet choisi, aucune cabine n’est disponible en général, ou toutes les cabines sont déjà complètement épuisées. Choisissez une autre date ou réessayez plus tard.

Par réservation, 9 passagers maximum peuvent voyager, enfants et bébés inclus dans le décompte. Pour des groupes de plus de 9 personnes, contactez-nous par téléphone pour bénéficier de la réduction groupe, ou divisez la réservation en plusieurs réservations séparées.

Par réservation, 2 véhicules maximum peuvent être réservés, remorques incluses dans le décompte. Les combinaisons possibles sont par exemple : 2 véhicules, 1 véhicule + 1 moto, 2 camping-cars, 1 véhicule + 1 camping-car, voiture + remorque ou camping-car + remorque. Pour un nombre supérieur de véhicules, il faut effectuer deux réservations séparées.

Nous vous signalons que, dans la plupart des cas, ce que vous recevez de notre part par e-mail ou, sur demande, par courrier n’est pas le billet proprement dit, mais une boarding card. Le billet effectif est retiré au port sur présentation de cette boarding card.

Non – ou plutôt, seulement en partie. Je suis un hybride entre intelligence artificielle et assistance humaine. Ainsi, vous bénéficiez du meilleur des deux mondes : l’efficacité de la technologie et la sensibilité de l’expérience humaine.

Bien sûr, votre demande est automatiquement transmise au prochain collaborateur disponible. Si tous les collaborateurs sont occupés ou si le temps d’attente devait dépasser les attentes, appelez le numéro suivant : +41 056 4441026 ou écrivez-nous à info@ferry-online.ch. Vous pouvez aussi nous laisser vos coordonnées et un collaborateur vous contactera sous 24 heures.

1 sur 1 Pax (Vert = OK), 2 sur 2 Pax (Vert = OK) etc. Le nombre de passagers correspond aux hébergements sélectionnés. Vous pouvez poursuivre le processus de réservation. Si en revanche les nombres ne correspondent pas, l’indication reste rouge – cela signifie une erreur et le processus ne peut pas continuer. Corrigez votre sélection.

Pour les conditions relatives à la prestation effective et au contrat entre vous et l’opérateur du ferry respectif, nous vous renvoyons aux sites web des différents transporteurs, généralement dans le pied de page. Ici, nous avons simplifié le tout, en les regroupant par ordre alphabétique sur : https://ferry-online.ch/die-allgemeinen-geschaeftsbedingungen-agb-der-reederei/

Pour les conditions relatives à la prestation effective et au contrat entre vous et l’opérateur du ferry respectif, nous vous renvoyons aux sites web des différents transporteurs, généralement dans le pied de page. Ici, nous avons simplifié le tout, en les regroupant par ordre alphabétique sur : https://ferry-online.ch/die-allgemeinen-geschaeftsbedingungen-agb-der-reederei/

Les conditions générales de contrat de ferry-online sont disponibles au lien suivant : https://booking.ferry-online.ch/conditions
ATTENTION : celles-ci valent exclusivement pour ferry-online en qualité d’intermédiaire. Les conditions générales des compagnies de navigation sont consultables séparément : https://ferry-online.ch/die-allgemeinen-geschaeftsbedingungen-agb-der-reederei/

BG signifie frais de gestion. Ils s’élèvent à un montant unique de 9€ par réservation.

Ces nombres indiquent le nombre de lits dans la cabine, pas le nombre de personnes qui voyagent. L’occupation effective est indiquée entre parenthèses, ex. (3 pers.). Exemple : CABINE 1-4 LITS EXTÉRIEURE (3 PERS.) signifie : une cabine de 1 à 4 lits, occupée par 3 personnes.

Vous pouvez sélectionner le lien « Prev Step » en bas à gauche, ou plus facilement utiliser la barre de navigation en haut : DÉBUT – LIAISONS – HÉBERGEMENT – RÉSERVER.

Certains systèmes des compagnies de navigation nécessitent jusqu’à 3 minutes pour répondre. Cela dépend de leurs systèmes de disponibilité en temps réel (API). Nous vous demandons un peu de patience : le système travaille en arrière-plan.

Une erreur générique signifie souvent que les dimensions du véhicule (ex. pour camping-cars ou remorques) ne sont pas acceptées par le transporteur, ou qu’il n’y a pas de disponibilité. Essayez avec des dimensions différentes ou contactez notre helpdesk.

VOITURE NORMALE : longueur 4-5 m, hauteur max. 1,9 m
PETITE VOITURE : longueur inférieure à 4 m
DOMESTICAL : s’applique uniquement aux personnes résidant dans le pays de destination, pas pour les liaisons internationales.

Cela dépend souvent d’interfaces (API) anciennes ou complexes de certaines compagnies de navigation. Malheureusement, nous ne pouvons pas adapter directement les messages, mais nous travaillons constamment à améliorer l’expérience utilisateur.

Disponibilité et prix de départ (« à partir de… ») se voient à l’étape 2 – LIAISONS. S’il n’y a plus d’hébergements disponibles, « N/D » s’affiche et la réservation n’est pas possible.

Il existe deux types fondamentaux de conditions :
1. Les CGC de la compagnie de navigation – concernent le contrat de voyage et sont consultables sur les sites web de la compagnie (visibles aussi pendant la réservation).
2. Les CGC de ferry-online – en qualité d’intermédiaire, se trouvent dans le pied de page du site sous « Conditions générales de contrat ».

En général, le code QR suffit. Nous conseillons cependant d’apporter également une impression, car des problèmes de connexion peuvent survenir.
Attention : souvent, on ne reçoit à l’avance qu’une boarding card – le billet effectif est remis au port sur présentation.

Oui, généralement gratuitement, à condition que le transporteur + véhicule reste sous les 5 m de longueur et 1,90 m de hauteur.
En cas de dépassement, choisissez :
– Voiture avec coffre de toit (en cas de dépassement de hauteur)
– Minibus (en cas de dépassement de longueur)
Contactez-nous en cas de doute.

Dans la zone HÉBERGEMENTS se trouve un menu déroulant appelé « SPECIAL-PRICE ». Si une réduction est disponible, vous pouvez l’activer là.

Au moins 3 heures avant le départ (avec voiture). Pour les destinations hors UE comme la Tunisie, l’Algérie ou le Maroc : jusqu’à 5 heures avant.

Au nombre. Exemple :
– 2 voitures
– 1 voiture + 1 minibus
– 2 véhicules avec remorque
Les détails peuvent varier selon la compagnie de navigation – en cas de doute : contacter le helpdesk.

Maximum 9 personnes et 2 véhicules. Certaines compagnies de navigation (ex. GNV) n’autorisent que 4 personnes par réservation.
Avec plus de 9 personnes : contacter le helpdesk.

C’est un signal visuel : il manque une sélection ou une indication, par exemple pour le voyage retour. Le clignotement sert à attirer l’attention là-dessus.

Prestations optionnelles comme :
– Animaux de compagnie
– Embarquement prioritaire
– Bagages supplémentaires
– Repas
– Branchement électrique
– Assurance voyage
Seules les options disponibles selon le trajet sont affichées.

La personne au nom de laquelle le billet est établi. Elle est responsable des modifications, annulations et communications.
En général, elle doit être présente à l’embarquement et présenter une pièce d’identité.

Maximum 2 animaux de compagnie par réservation et véhicule. Le nombre peut varier selon la compagnie de navigation. En cas de doute, contactez notre helpdesk.

Maximum 2 véhicules via le système.
Pour plus de 2 véhicules :
– Réservations séparées
– À partir de 10 véhicules : assistance groupes via notre helpdesk.

Oui – surtout pour les liaisons internationales ou pour l’installation en cabine.
Important :
– Passeport pour animaux de compagnie
– Puce électronique
– Vaccination antirabique
Documents manquants = embarquement non autorisé.

**Privé :** vacances, famille, tarif passagers maximum, réservation en ligne
**Cargo :** véhicules d’entreprise, usage commercial, réservation via portail marchandises, tarifs différents
⚠️ Indications erronées = supplément élevé ou embarquement refusé.

Un véhicule plus grand qu’une voiture mais plus petit qu’un car (généralement plus de 5 m, place pour 5-9 personnes).
Important : sélectionner la bonne classe tarifaire au moment de la réservation !

PET = animal de compagnie (chien, chat etc.).
Les animaux de compagnie entraînent un coût supplémentaire, selon la compagnie, l’espèce et la taille.
Seules certaines cabines spécifiques admettent les animaux.
Les chiens d’assistance constituent une exception.

👤 Adultes : à partir de 12 ans
🧒 Enfants : 2-11 ans (environ 50% de réduction)
👶 Bébés : moins de 2 ans (généralement gratuit)
💡 La date de naissance est nécessaire pour le calcul exact.

Environ 90% de toutes les voitures : longueur inférieure à 5 m et hauteur inférieure à 1,90 m.
Vérifiez les dimensions du véhicule sur la carte grise pour éviter erreurs et suppléments.

La catégorie détermine le prix :
– Vélo
– Voiture
– Voiture avec coffre de toit
– Minibus / camping-car
– Remorque
– Moto
Les indications peuvent varier selon la compagnie de navigation – en cas de doute : demander au helpdesk.

Les dimensions se trouvent sur la carte grise ou ici :
https://www.automobiledimension.com/car-comparison.php

En cas de problèmes :
📝 Remplir le formulaire : https://alinavi.ch/buch/
📞 Appeler le helpdesk : +41 056 444 10 26
📧 E-mail : info@ferry-online.ch

Notre système est extrêmement précis (mètres linéaires). Cela nécessite plus de saisies, mais évite les surprises au check-in.
Les API de certaines compagnies de navigation ne sont pas toujours stables – en cas de problème : contacter le helpdesk.

Oui – le paiement sur facture et le paiement échelonné sont possibles.
📞 +41 056 444 10 26
📧 info@ferry-online.ch

Notre système est précis et flexible :
– Calcul selon la longueur réelle du véhicule
– Aucune mauvaise surprise
– Disponibilités réelles
– Hybride entre technologie et contrôle humain

🇨🇭 Opérateur suisse
📞 Vrai helpdesk, pas un centre d’appels
📆 Plus de 30 ans d’expérience
💬 Multilingue
💳 Paiement échelonné possible
🤝 Réservation personnelle, pas seulement en ligne

Avec plusieurs cabines, les passagers respectifs doivent être attribués aux bonnes cabines.

Oui, à condition que vous n’ayez pas réservé sur une autre plateforme.
📞 Appelez-nous : +41 056 444 10 26

L : longueur
H : hauteur
< inférieur à > supérieur à
Veillez à saisir les bonnes dimensions – vous éviterez problèmes et suppléments.

Embarquement préférentiel avec accès plus rapide au navire, surtout pour les véhicules.

Embarquement retardé.
⚠️ Autorisé uniquement sur certains trajets/compagnies – dans certains cas uniquement sans véhicule.

Lit superposé = un lit au-dessus de l’autre. Idéal pour un aménagement gain de place dans les cabines.

Peut signifier :
– Aucun véhicule admis sur ce trajet
– Plus de place véhicule disponible
Solution : choisir une autre date ou contacter le helpdesk.

Raisons possibles :
– Toutes les cabines épuisées
– Trajet sans cabines
– Erreur de saisie (ex. personnes/véhicule)
– Problème technique
**Solution :** contacter le helpdesk : +41 056 444 10 26

Passage pont = pas de lit, pas de cabine.
On s’installe dans les espaces communs (espaces intérieurs, pont extérieur etc.).
**L’option de voyage la plus économique.**

Lits simples dans des cabines multiples, réservables séparément par genre.
Adapté à ceux qui voyagent seuls et ne veulent pas réserver une cabine entière.

**Cabine extérieure :** avec fenêtre/hublot, lumière naturelle, vue sur mer
**Cabine intérieure :** sans fenêtre, plus économique

📞 Appelez le helpdesk : +41 056 444 10 26

👉 Vérifier la carte grise
👉 Ou comparer ici : https://www.automobiledimension.com/car-comparison.php

60-120 minutes avant le départ (avec véhicule).
Ne pas se présenter à temps = **« No-Show » → perte possible du billet !**

📞 Contacter immédiatement le helpdesk : +41 056 444 10 26
En dehors des horaires d’ouverture : contacter directement la compagnie de navigation
Le check-in ferme 60-120 minutes avant le départ.

Les changements de réservation sont complexes et dépendent de nombreuses conditions. Contactez notre helpdesk :
📞 +41 056 444 10 26
📧 info@ferry-online.ch

🕒 Lundi – Vendredi : 09h00-18h00 en continu
🚫 Samedi : fermé
📞 +41 056 444 10 26
📧 info@ferry-online.ch

Oui, mais elle est soumise aux conditions de la compagnie de navigation :
– Frais d’annulation et de modification
– Les tarifs spéciaux sont souvent non annulables
– Plus on se rapproche du départ, plus ça coûte
**Lisez absolument les conditions générales et contactez le helpdesk.**

📞 +41 056 444 10 26
📧 info@ferry-online.ch

En cas de problèmes météo, la compagnie de navigation vous informe par SMS.
Des retards ou annulations peuvent survenir.
Des alternatives ou remboursements sont proposés.
💡 Indiquer le numéro de mobile est obligatoire !

Les prix dépendent de l’offre et de la demande.
📆 Réserver à l’avance – surtout en haute saison – peut faire économiser beaucoup d’argent !

Un tarif spécial pour les résidents de certaines îles (ex. Sardaigne, Sicile).
Une preuve de résidence est requise.

En général oui, mais la navigation dépend des dispositions de sécurité et de la météo.
En cas de modification, vous serez informé par SMS.

Oui – sélectionnable en haut à droite :
🇩🇪 Allemand, 🇬🇧 Anglais, 🇫🇷 Français, 🇮🇹 Italien

Choisissez une cabine adaptée au nombre de passagers.
Plus de personnes = réserver des places supplémentaires (pont, siège, cabine supplémentaire).
⚠️ Ne s’applique pas à toutes les compagnies de navigation – une réservation séparée pourrait être nécessaire.

Un trafic élevé ou de nombreuses liaisons pour la destination peuvent augmenter les temps de chargement.
Une autre raison : réponse lente de l’API de la compagnie de navigation.
Conseil : réessayer plus tard ou contacter le helpdesk.

Choisissez des cabines/sièges adaptés au nombre de personnes.
En cas de surnombre, complétez avec d’autres options ou une réservation séparée.
⚠️ Ne s’applique pas à toutes les compagnies de navigation – avec GNV par exemple, il faut réserver séparément !
👨‍👧 Un adulte par réservation avec enfant.

Non – sauf sur quelques trajets avec Open Deck, fortement limités.

En principe oui, mais les conditions varient selon la compagnie de navigation.
Nous vous prions de vérifier par téléphone à l’avance – tous les transporteurs n’admettent pas les animaux de compagnie en cabine.

Contactez à l’avance notre helpdesk, surtout en cas de mobilité réduite ou de besoins particuliers.

Oui – avec Stripe, PostFinance, Twint ou achat sur facture (confirmation après réception du paiement).
Paiement échelonné possible pour les montants plus élevés.

Oui – en plus de la carte de crédit, nous acceptons Stripe, PostFinance, Twint et facture.

Vous recevrez le billet par e-mail (ou par courrier A, sur demande).
Dans de nombreux cas, il s’agit d’une boarding card – le billet effectif est délivré au port.

Notre système calcule en mètres linéaires plutôt que par modèles de véhicule fixes.
C’est plus précis, mais nécessite plus de saisies – cela évite cependant les surprises au check-in.

Causes possibles :
– Peu de cabines disponibles ou place garage
– Aucune réponse de la compagnie de navigation
– Problèmes techniques
**Solution :** contactez le helpdesk.

La réservation de ferries est complexe et importante pour la sécurité.
Plus de champs = moins de problèmes au port.
Notre système demande des détails pour que le check-in se déroule sans encombre.

L’option la plus économique est affichée à l’étape 2 (disponibilité) comme prix « à partir de… ».
Le prix dépend de l’offre et de la demande.